미국에서 온라인 쇼핑을 자주 하다 보면 배송조회에는 Delivered(배송 완료)라고 표시되어 있는데 실제로는 물건이 보이지 않는 경우가 있습니다.

또는 며칠 동안 배송조회가 업데이트되지 않거나, 다른 집으로 잘못 배송되거나, 집 앞에 놓인 택배가 사라지는 경우도 있습니다.

이럴 때 바로 판매자에게 환불을 요구해야 할까요? 아니면 USPS, UPS, FedEx 같은 배송회사에 먼저 연락해야 할까요?

이번 글에서는 미국에서 택배가 도착하지 않았을 때 확인해야 할 사항을 순서대로 알아보겠습니다.

1. 먼저 Tracking Number를 확인하세요

택배가 예정된 날짜에 도착하지 않았다면 가장 먼저 Tracking Number(운송장 번호)를 확인하세요.

배송조회에는 일반적으로 다음과 같은 상태가 표시될 수 있습니다.

Label Created
배송 라벨이 생성됨

In Transit
배송 중

Out for Delivery
배송 차량에 실려 최종 배송 중

Delivered
배송 완료

Delivery Attempted
배송을 시도했지만 완료하지 못함

Exception / Delay
배송 과정에서 문제가 발생하거나 지연됨

단순히 예상 배송일을 넘겼다고 해서 바로 분실된 것은 아닐 수 있습니다.

날씨나 물류 문제 등으로 배송이 지연될 수도 있으므로 먼저 Tracking 정보를 확인하세요.

2. Delivered인데 물건이 없다면 주변부터 확인하세요

배송조회에는 Delivered라고 표시되어 있는데 택배가 없다면 바로 분실이라고 판단하기 전에 주변을 확인하세요.

배송기사가 물건을 다음과 같은 곳에 놓았을 수도 있습니다.

• 현관문 옆
• 차고 앞이나 옆
• 뒷문
• 우편함
• Parcel Locker
• 아파트 관리사무소
• 건물 Reception
• 다른 출입구

배송사진이 제공된다면 사진도 확인하세요.

사진에 보이는 현관이나 주변 환경이 자신의 집과 같은지도 살펴보는 것이 좋습니다.

3. 가족이나 이웃이 대신 받았는지 확인하세요

가족 구성원이 먼저 택배를 집 안으로 가져갔을 수도 있습니다.

또한 배송기사가 실수로 가까운 이웃집에 배송했을 가능성도 있습니다.

배송 완료 시간과 장소를 확인한 뒤 주변을 살펴보세요.

아파트라면 관리사무소나 Package Room에도 문의할 수 있습니다.

4. 배송 완료 직후라면 조금 기다려 볼 수도 있습니다

배송 시스템에서는 Delivered라고 먼저 표시됐지만 실제 배송이 조금 늦게 이루어지는 경우도 있을 수 있습니다.

따라서 배송 완료 알림을 받은 직후 물건이 보이지 않는다면 주변을 확인한 후 배송업체가 안내하는 기간을 참고해 조금 기다려 볼 수 있습니다.

다만 고가의 제품이거나 도난 가능성이 있다면 너무 오래 기다리지 말고 판매자와 배송업체의 신고 절차를 확인하는 것이 좋습니다.

5. 판매자에게 먼저 연락해야 할까요?

온라인에서 구입한 물건이라면 판매자 또는 쇼핑몰 고객서비스에 주문이 도착하지 않았다고 알리는 것이 중요합니다.

다음과 같이 말할 수 있습니다.

“My order shows as delivered, but I haven’t received it.”

배송 완료라고 표시되는데 물건을 받지 못했습니다.

판매자는 배송정보를 확인한 뒤 상황에 따라 다음과 같은 방법을 안내할 수 있습니다.

• 배송업체 조사
• 재배송
• 환불 검토
• 일정 기간 추가 대기
• 추가 자료 요청

판매처마다 정책이 다르므로 해당 쇼핑몰의 Missing Package 또는 Refund 정책을 확인하세요.

6. 배송회사에도 확인하세요

판매자와 함께 실제 배송을 담당한 회사에도 확인할 수 있습니다.

미국에서 많이 이용되는 배송업체에는 다음과 같은 곳이 있습니다.

USPS

UPS

FedEx

배송회사 웹사이트에서 Tracking Number를 입력하고 분실 또는 배송 문제를 신고할 수 있는 절차가 있는지 확인하세요.

경우에 따라 배송 위치나 배송 스캔 기록을 추가로 확인할 수 있습니다.

7. 택배가 도난당한 것 같다면 어떻게 해야 할까요?

집 앞에 정상적으로 배송된 것이 확인되는데 물건이 사라졌다면 Package Theft, 흔히 말하는 Porch Pirate 피해일 가능성도 있습니다.

먼저 다음 자료를 확보해 두세요.

• 배송 완료 시간
• 배송사진
• Tracking Number
• 주문 영수증
• 집 주변 보안카메라 영상
• Doorbell Camera 영상

고가의 물건이 도난당했거나 명확한 도난 증거가 있다면 지역 경찰에 신고하는 것도 고려할 수 있습니다.

경찰 신고가 자동으로 환불을 보장하는 것은 아니지만 판매자나 보험회사 등이 Police Report를 요구하는 상황이 있을 수 있습니다.

8. 신용카드로 결제했다면 카드 혜택도 확인하세요

일부 신용카드는 조건을 충족하는 구매에 대해 Purchase Protection 등의 혜택을 제공할 수 있습니다.

구매한 상품이 도난 또는 손상되었을 때 일정 조건에서 보상받을 수 있는 카드가 있습니다.

하지만 모든 신용카드가 제공하는 것은 아니며 다음과 같은 조건이 있을 수 있습니다.

• 해당 카드로 결제했는지
• 구매 후 일정 기간 이내인지
• 보상 한도
• 제외되는 상품
• 경찰 신고서 필요 여부
• 판매자 또는 다른 보험에서 보상받았는지

따라서 카드의 Benefits Guide를 확인하는 것이 좋습니다.

9. 환불이 안 된다고 바로 카드 Dispute부터 해야 할까요?

판매자와 정상적으로 문제를 해결할 수 있다면 먼저 판매자에게 연락하는 것이 좋습니다.

배송되지 않은 상품에 대해 판매자와 해결되지 않는 문제가 있다면 카드회사에 Dispute(거래 이의 제기)가 가능한지 문의할 수 있습니다.

하지만 단순히 배송이 하루 늦었다는 이유로 바로 Dispute를 신청하는 것보다는 판매자와 배송회사에 먼저 확인하고 관련 기록을 남겨두는 것이 좋습니다.

카드회사에서 판매자에게 먼저 연락했는지 또는 관련 증빙을 요청할 수도 있습니다.

10. 비싼 물건을 주문할 때는 배송 방법을 확인하세요

노트북, 휴대전화, 전자제품 등 고가의 제품을 주문한다면 주문 단계에서 배송 옵션을 확인하세요.

가능하다면 다음과 같은 방법을 고려할 수 있습니다.

Signature Required

수령할 때 서명을 요구하는 방식

Hold for Pickup

배송업체의 지정 장소에서 직접 수령

Package Locker

지정된 보관함에서 수령

집 앞에 오랫동안 택배가 놓여 있는 상황을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

택배가 안 왔을 때 확인하는 순서

복잡하게 생각하지 말고 다음 순서로 확인하면 됩니다.

① Tracking Number 확인

↓

② 집 주변과 배송사진 확인

↓

③ 가족·이웃·관리사무소 확인

↓

④ 판매자에게 Missing Package 신고

↓

⑤ 배송업체에 배송 위치 확인

↓

⑥ 도난이 의심되면 영상 등 증거 확보

↓

⑦ 필요한 경우 경찰 신고 검토

↓

⑧ 판매자와 해결되지 않으면 결제수단의 보호 절차 확인

알아두면 좋은 배송 영어

Tracking Number
운송장 번호

In Transit
배송 중

Out for Delivery
최종 배송 중

Delivered
배송 완료

Delivery Attempted
배송 시도

Missing Package
분실된 택배

Package Theft
택배 도난

Signature Required
수령인 서명 필요

Hold for Pickup
배송하지 않고 지정 장소에서 직접 수령

Refund
환불

Replacement
대체 상품 또는 재배송 상품

고객센터에 연락할 때 사용할 영어

“My package hasn’t arrived yet.”

택배가 아직 도착하지 않았습니다.

“The tracking says delivered, but I didn’t receive the package.”

배송조회에는 배송 완료라고 나오지만 물건을 받지 못했습니다.

“Could you check where the package was delivered?”

택배가 어디에 배송됐는지 확인해 주시겠어요?

“Can you send me a replacement?”

다시 보내주실 수 있나요?

“Can I get a refund?”

환불받을 수 있나요?

택배 분실을 예방하는 방법

택배 분실이나 도난을 완전히 막기는 어렵지만 몇 가지 방법으로 위험을 줄일 수 있습니다.

배송 알림을 설정하고 물건이 도착하면 가능한 한 빨리 가져오는 것이 좋습니다.

자주 집을 비운다면 배송업체가 제공하는 Package Hold 또는 Pickup 서비스를 이용할 수 있는지도 확인해 보세요.

고가의 물건은 가능하면 Signature Required 옵션을 이용하고 현관 카메라나 보안카메라를 설치하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

마무리

미국에서 택배가 보이지 않는다고 해서 바로 분실이나 도난이라고 판단할 필요는 없습니다.

먼저 배송조회 → 배송사진 → 집 주변 → 가족·이웃 → 판매자 → 배송회사 순서로 확인하는 것이 좋습니다.

특히 배송 완료라고 표시되어 있는데 물건이 없다면 배송사진과 Tracking 정보를 저장해 두세요.

그리고 판매자나 배송회사와 연락한 날짜와 내용을 기록해 두면 이후 환불이나 조사 과정에서 도움이 될 수 있습니다.

가장 중요한 것은 문제가 발생했을 때 관련 자료를 확보하고 판매자와 배송업체가 정한 신고 절차를 가능한 한 빨리 확인하는 것입니다.

참고: 분실·도난 택배에 대한 환불 및 보상 기준은 판매자, 배송회사, 결제수단 및 구체적인 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 이 글은 일반적인 미국 생활 정보를 제공하기 위한 것입니다.